Le plan du cours
1. Définition du Projet E-commerce
- Introduction au e-commerce
- Types de modèles e-commerce (B2B, B2C, C2C)
- Planification et objectifs d’un projet e-commerce
2. Conception de la Structure et des Contenus d’un Site E-commerce
- Hébergement
- Choix de la plateforme d’hébergement
- Sécurité et performance du site
- Aspects Juridiques
- Respect des lois e-commerce
- Confidentialité et protection des données
- Ergonomie du Site
- Principes de navigation intuitive
- Accessibilité et adaptabilité (responsive design)
- Aspect Graphique
- Importance du design visuel
- Cohérence avec l’identité de marque
- VOIR TD1 en fin de page
3. Animation d’un Site Web
- Storytelling
- Création d’une histoire de marque engageante
- Marketing Automation
- Utilisation des outils pour automatiser les ventes et le marketing
- Inbound Marketing
- Stratégies pour attirer les clients
- Newsletter
- Conception et gestion de newsletters efficaces
4. Situer le Client au Cœur de l’E-commerce
- Amélioration de l’Expérience Client
- E-réputation
- Click to Chat / Click to Call
- Questionnaires de satisfaction
- Gestion de la relation client
5. Lien entre E-commerce et Omnicanalité
- Stratégies Omnicanal
- Click & Collect
- Web to Store
- Digital in Store
- M-commerce et Applications Mobiles
- Adaptation pour les appareils mobiles
- Geofencing et Social Commerce
- Marketing ciblé basé sur la localisation
- Intégration des réseaux sociaux
6. Analyse des Performances
- Tracking et KPI
- Suivi des visites et comportements sur le site
- KPIs essentiels pour mesurer la performance
- Social Media Monitoring
- Suivi et analyse des interactions sur les réseaux sociaux
Activités et Ressources Complémentaires
- Études de cas
- Exercices pratiques
- Lectures recommandées
- Ressources en ligne
Conclusion
- Récapitulatif des points clés
- Perspectives futures du e-commerce
DEVELOPPONS !
2. Conception de la Structure et des Contenus d’un Site E-commerce
A. Hébergement
- Définition : L’hébergement web est le service permettant la mise en ligne d’un site internet sur un serveur connecté en permanence à internet.
- Exemple : Comparer les offres d’hébergement de Shopify et WordPress.
- Questions de Réflexion :
- Quels sont les facteurs clés à considérer lors du choix d’une plateforme d’hébergement ?
- Comment l’hébergement influence-t-il la performance d’un site e-commerce ?
- Étude de Cas : Analyse de l’impact de la migration d’un petit site e-commerce d’un hébergement partagé à un serveur dédié.
B. Aspects Juridiques
- Définition : Comprend les lois et réglementations régissant la vente en ligne, la protection des données, et la propriété intellectuelle.
- Exemple : RGPD pour la protection des données en Europe.
- Questions de Réflexion :
- Comment assurer la conformité aux différentes législations e-commerce internationales ?
- Quelles sont les implications d’une non-conformité pour un site e-commerce ?
- Étude de Cas : L’impact de la RGPD sur les stratégies de marketing d’un e-commerce européen.
C. Ergonomie du Site
- Définition : L’ergonomie web se rapporte à la création de sites offrant une expérience utilisateur intuitive et agréable.
- Exemple : L’interface utilisateur simplifiée d’Amazon.
- Questions de Réflexion :
- Comment l’ergonomie d’un site affecte-t-elle le comportement d’achat des clients ?
- Quels éléments ergonomiques sont essentiels pour un site e-commerce ?
- Étude de Cas : Design du site de Zara, Decathlon Fnac etc et son impact sur les ventes en ligne.
D. Aspect Graphique
- Définition : Le design graphique d’un site e-commerce comprend sa charte visuelle, son identité de marque, et l’agencement visuel.
- Exemple : L’identité visuelle unique et mémorable de Etsy.
- Questions de Réflexion :
- Quel rôle joue le design graphique dans l’attrait d’un site e-commerce ?
- Comment le design influence-t-il la perception de la marque ?
- Étude de Cas : L’impact de la refonte graphique du site de Nike sur son image de marque.
Activités et Ressources Complémentaires
- Activités Pratiques :
- Analyse comparative de différents sites e-commerce en termes d’hébergement et de design graphique.
- Atelier de création d’une maquette de site e-commerce en respectant les principes ergonomiques.
FAISONS UN PEU DE PRATIQUE
COMPARER LES SITES DE ECOMMERCE
Les fonctions clés d’un bon site de e-commerce doivent englober plusieurs aspects essentiels pour assurer une expérience utilisateur optimale et une gestion efficace du commerce en ligne. Voici les principales fonctions :
- Interface Utilisateur Intuitive : Un design propre et une navigation facile pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Catalogue de Produits et Gestion des Stocks : Faciliter la mise à jour et la gestion des produits.
- Système de Panier et de Paiement Sécurisé : Un processus de paiement fluide et sécurisé.
- Optimisation Mobile (Responsive Design) : Adaptabilité à tous les appareils, en particulier les smartphones.
- SEO et Marketing : Outils pour améliorer le référencement et mener des campagnes marketing.
- Analyse et Reporting : Outils d’analyse pour suivre les performances des ventes.
- Support Client : Chat en direct, email, FAQ pour aider les clients.
- Intégration des Réseaux Sociaux : Pour le marketing et le partage social.
- Gestion des Expéditions et des Retours : Facilité dans la logistique d’expédition et de retour.
- Sécurité et Conformité aux Normes : Protection contre la fraude et respect des réglementations.
Comparaison de WOO (WooCommerce), Wix, Shopify et WordPress :
WooCommerce (extension de WordPress)
- Avantages : Grande personnalisation, large éventail de plugins, intégration facile avec WordPress.
- Inconvénients : Nécessite des compétences techniques pour la personnalisation, maintenance plus complexe.
- Idéal pour : Utilisateurs de WordPress cherchant une solution e-commerce personnalisable.
Wix
- Avantages : Facilité d’utilisation, de nombreux templates, bon pour les débutants.
- Inconvénients : Moins personnalisable, pas idéal pour les sites e-commerce de grande taille.
- Idéal pour : Petites entreprises et débutants en e-commerce.
Shopify
- Avantages : Plateforme tout-en-un, facile à utiliser, bonnes intégrations et fonctionnalités e-commerce.
- Inconvénients : Coûts supplémentaires pour des fonctionnalités avancées, moins de flexibilité dans la personnalisation.
- Idéal pour : Entreprises de toutes tailles cherchant une solution complète et facile d’utilisation.
WordPress
- Avantages : Extrême flexibilité, large gamme de thèmes et plugins, bon pour le SEO.
- Inconvénients : Nécessite des compétences techniques, plus de maintenance.
- Idéal pour : Entreprises cherchant un site web fortement personnalisable avec des fonctionnalités de blog intégrées.
En conclusion, le choix entre ces plateformes dépendra largement de vos besoins spécifiques, de votre niveau de compétence technique, et de la taille et du type de votre entreprise de e-commerce. WooCommerce est idéal pour ceux qui sont déjà familiers avec WordPress et cherchent une solution hautement personnalisable. Wix est mieux adapté aux débutants avec des besoins e-commerce plus simples. Shopify offre une plateforme tout-en-un robuste adaptée à une variété d’entreprises. WordPress, sans WooCommerce, est plus axé sur le contenu mais peut être transformé en une plateforme e-commerce avec les bonnes extensions et compétences techniques.
TRAVAUX DIRIGES 1
KPIs:
Acquisition:
- Trafic total: Nombre de visites sur le site
- Trafic organique: Part du trafic provenant des moteurs de recherche
- Trafic payant: Part du trafic provenant des campagnes publicitaires
- Taux de conversion: Pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat
Engagement:
- Taux de rebond: Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après une seule page
- Pages vues par session: Nombre moyen de pages vues par visiteur
- Durée moyenne de session: Temps moyen passé sur le site par visiteur
Conversion:
- Panier moyen: Montant moyen d’une commande
- Taux d’abandon de panier: Pourcentage de paniers abandonnés avant le paiement
- Taux de conversion e-commerce: Pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat
Fidélisation:
- Taux de rétention client: Pourcentage de clients qui effectuent un deuxième achat
- Valeur à vie client: Revenu moyen généré par un client sur sa durée de vie
Données supplémentaires:
- Nombre de produits vendus:
- Chiffre d’affaires:
- Marge brute:
- Coût d’acquisition client (CAC):
- Retour sur investissement (ROI):
Exemple de tableau:
| KPI | Site A | Site B | Site C |
|---|---|---|---|
| Trafic total | 100 000 | 50 000 | 25 000 |
| Trafic organique | 60% | 40% | 20% |
| Trafic payant | 40% | 60% | 80% |
| Taux de conversion | 2% | 3% | 4% |
| … | … | … | … |
Remarques:
- Les KPIs peuvent être adaptés en fonction de vos besoins spécifiques.
- Il est important de comparer les sites sur une période identique et dans des conditions similaires.
- L’analyse des KPIs doit être accompagnée d’une analyse qualitative pour comprendre les raisons des différences de performance.
Conception de la Structure et des Contenus d’un Site E-commerce
1. Hébergement
Choix de la plateforme d’hébergement
- Prestataires mutualisés: solution économique pour les sites débutants.
- Serveurs dédiés: solution plus performante et personnalisable pour les sites à fort trafic.
- Hébergement cloud: solution flexible et évolutive pour les sites à forte croissance.
Sécurité et performance du site
- Certificat SSL: cryptage des données et sécurisation des transactions.
- Cache et optimisation des images: réduction du temps de chargement des pages.
- Sauvegardes régulières: protection contre les pertes de données.
2. Aspects Juridiques
Respect des lois e-commerce
- Mentions légales: informations obligatoires sur l’entreprise et les conditions de vente.
- Conditions générales de vente (CGV): définition des droits et obligations du vendeur et du client.
- Politique de confidentialité: information sur la collecte et l’utilisation des données personnelles.
Confidentialité et protection des données
- RGPD: respect du règlement européen sur la protection des données personnelles.
- Consentement éclairé: obtention du consentement des clients pour l’utilisation de leurs données.
- Mesures de sécurité techniques et organisationnelles: protection des données contre les intrusions et les piratages.
3. Ergonomie du Site
Principes de navigation intuitive
- Menu clair et accessible: arborescence simple et logique.
- Moteur de recherche interne: pour faciliter la recherche de produits.
- Filtrage et tri des produits: par catégorie, prix, etc.
Accessibilité et adaptabilité (responsive design)
- Site accessible aux personnes handicapées: respect des normes WCAG.
- Affichage optimisé sur tous les supports: ordinateurs, tablettes, smartphones.
4. Aspect Graphique
Importance du design visuel
- Charte graphique attractive et cohérente: couleurs, typographies, images.
- Mise en valeur des produits: photos de qualité, descriptions claires et concises.
- Création d’une expérience utilisateur agréable et intuitive.
Cohérence avec l’identité de marque
- Le design du site doit refléter l’image de marque de l’entreprise.
- Utilisation des couleurs, du logo et des éléments graphiques de la marque.
- Création d’une identité visuelle unique et reconnaissable.
Sujet d’examen : Analyse et comparaison de sites e-commerce
Objectif:
L’objectif de cet examen est d’évaluer votre capacité à analyser et comparer les performances de sites e-commerce en utilisant des KPI clés.
Consignes:
- Étudiez attentivement le tableau ci-dessous qui compare les KPI de quatre sites e-commerce fictifs :
| KPI | Site A | Site B | Site C | Site D |
|---|---|---|---|---|
| Trafic total | 100 000 | 50 000 | 25 000 | 10 000 |
| Trafic organique | 60% | 40% | 20% | 10% |
| Trafic payant | 40% | 60% | 80% | 90% |
| Taux de conversion | 2% | 3% | 4% | 5% |
| Panier moyen | 100€ | 150€ | 200€ | 250€ |
| Taux d’abandon de panier | 20% | 15% | 10% | 5% |
| Taux de rétention client | 30% | 40% | 50% | 60% |
| Valeur à vie client | 500€ | 750€ | 1 000€ | 1 250€ |
- Répondez aux questions suivantes en vous basant sur le tableau et vos connaissances en eCommerce :
A. Analyse des KPI
- Pour chacun des sites, identifiez les points forts et les points faibles en matière de performance e-commerce.
- Quelle est la stratégie d’acquisition de trafic la plus efficace pour chaque site ?
- Quel site a le meilleur taux de conversion et pourquoi ?
- Quel est le site le plus rentable et pourquoi ?
B. Comparaison des sites
- Classez les quatre sites par ordre de performance globale. Justifiez votre classement.
- Quel site recommanderiez-vous à un client potentiel et pourquoi ?
- Quelles sont les principales leçons à tirer de cette comparaison ?
C. Recommandations
- Proposez des recommandations d’amélioration pour chacun des sites afin d’améliorer leurs performances e-commerce.
Durée de l’examen: 1 heure 20
Ressources autorisées:
- Calculatrice
- Fiches de cours
Remarques:
- Il est important de répondre aux questions de manière concise et précise.
- Votre analyse doit être étayée par des données du tableau et par vos connaissances en marketing digital.
- N’hésitez pas à illustrer vos propos par des exemples concrets.
Bonne chance !
Digitalbusiness.green 