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MCMO10 R3

Programme: Key Performance Indicators (KPI) et Évaluation de l’Efficacité d’un Site E-commerce

Plan du Cours

1. Introduction aux KPI et au E-commerce
   • Définition et Importance des KPI
   • Aperçu des Métriques du E-commerce
   • Définir des Objectifs SMART pour le E-commerce
2. KPI de Trafic et d’Engagement
   • Trafic du Site Web (Visites Totales, Visiteurs Uniques, Pages Vues)
   • Taux de Rebond et Durée Moyenne de Session
   • Nouveaux Visiteurs vs Visiteurs Récurrents
   • Analyse des Sources et Médiums de Trafic
3. KPI de Conversion
   • Taux de Conversion
   • Taux d’Abandon de Panier
   • Taux d’Abandon de Commande
   • Valeur Moyenne de Commande (AOV)
   • Valeur Vie Client (CLV)
4. KPI de Revenus et Ventes
   • Revenus Totals
   • Revenus par Source de Trafic
   • Revenus par Visiteur (RPV)
   • Marge Brute
   • Marge Nette
5. KPI de Comportement et Expérience Client
   • Satisfaction Client (CSAT)
   • Net Promoter Score (NPS)
   • Taux de Rétention Client
   • Taux de Réachat
   • Score d’Effort Client (CES)
6. KPI Opérationnels et d’Efficacité
   • Temps de Traitement des Commandes
   • Taux de Rotation des Stocks
   • Taux de Retour
   • Temps de Réponse du Service Client
   • Coût d’Expédition par Commande
7. Utilisation des Outils et Logiciels pour le Suivi des KPI
   • Google Analytics
   • Shopify Analytics
   • WooCommerce Analytics
   • Autres Outils Tiers
8. Études de Cas et Application Pratique
   • Étude de Cas 1 : Améliorer les Taux de Conversion
   • Étude de Cas 2 : Augmenter la Valeur Vie Client
   • Exercices Pratiques et Applications Réelles
9. Projet Final
   • Analyse Complète des KPI d’un Site E-commerce Exemple
   • Recommandations pour l’Amélioration
   • Présentation des Résultats

1. Introduction aux KPI et au E-commerce

Définition et Importance des KPI

• Définition: Les KPI sont des valeurs mesurables qui aident les organisations à suivre leur progression vers des objectifs commerciaux spécifiques.
• Importance: Les KPI fournissent des informations sur divers aspects de l’entreprise, permettant une prise de décision basée sur les données et une planification stratégique.

Aperçu des Métriques du E-commerce

• Métriques de Trafic: Mesurent le nombre de visiteurs et leur comportement sur le site.
• Métriques de Conversion: Suivent l’efficacité de la transformation des visiteurs en clients.
• Métriques de Revenus: Surveillent la performance financière du site.
• Métriques de Comportement Client: Évaluent la satisfaction et la fidélité des clients.
• Métriques Opérationnelles: Évaluent l’efficacité des opérations commerciales.

Définir des Objectifs SMART pour le E-commerce

• Spécifiques: Définir clairement ce que vous voulez atteindre.
• Mesurables: Assurez-vous que les objectifs peuvent être quantifiés.
• Atteignables: Fixer des objectifs réalistes.
• Pertinents: Aligner les objectifs avec les objectifs commerciaux.
• Délimités dans le Temps: Fixer un délai pour atteindre les objectifs.

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Exemple: Définir un Objectif SMART

• Objectif: Augmenter le taux de conversion du site web.
  • Spécifique: Augmenter le taux de conversion de 2% à 3%.
  • Mesurable: Utiliser Google Analytics pour suivre le taux de conversion.
  • Atteignable: Mettre en œuvre des tests A/B pour optimiser le processus de paiement.
  • Pertinent: Un taux de conversion plus élevé conduit à une augmentation des revenus.
  • Délimité dans le Temps: Atteindre cet objectif en 6 mois.

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